民生银行沙坪坝支行：党建引领以客为尊做好用心服务的银行

中国网联网重庆10月15日电 “民生廿时光，渝你再逐梦”，2021年6月28日，民生银行重庆分行迎来了20周岁的生日，同一天，沙坪坝支行也收获了18岁的成人礼。作为重庆分行2020年度“先进基层党组织”，沙坪坝支行党支部在总、分行党委的领导和指引下，积极贯彻执行改革转型部署，以“诚信、创新、高效、共赢、稳健”为立行之本，把“以客为尊”价值观落实在实际行动上，积极履行社会责任，致力于支持实体经济、民营中小微企业发展，金融助力区域经济社会建设再上新台阶。

在奋勇发展的进程中，支部全体党员同志走在前、干在先，在各自的岗位上苦干实干，奋勇争先，积极发挥先锋模范带头作用。一件件平凡的小事，映射他们的初心；一幕幕热情服务客户的场景，彰显他们的担当；一个个感人的故事中，体现他们奋发有为的力量。

党建引领深入服务实体经济

“党建引领经营，经营促进党建，深入服务实体经济发展”。支部书记陈朋介绍到沙坪坝支行不断发展壮大的原因。在实施精准扶贫、全面建成小康社会的大考中，沙坪坝支行勇担使命、聚焦实体经济，近年来，持续服务沙坪坝区主流经济、主流产业、主流客户，重点提升对支柱型企业的金融服务能力与水平。

去年，沙坪坝支行为某重点科技公司数据中心投放贷款1.25亿元。据了解，在国家5G战略大背景下，该科技公司承接多个重点项目，加紧建设，但是存在一定的资金缺口。沙坪坝支行得知企业融资需求后，高度重视，积极为客户制定融资方案，在充分了解项目整体情况后，积极协调分行各管理部门，高效为企业完成贷款审批并完成投放1.25亿元。获得充足资金后，该数据中心建设项目得以顺利实施，现已经投入使用，项目投产后为重庆数字经济的发展做出了巨大贡献。

沙坪坝支行还通过协调各种渠道，先后拜访企业多达220余家，为其中110多家企业提供了项目贷款、科创贷、应收账款质押融资、国际结算、资金增值等服务。

抗疫面前显真情 “民生温度”暖人心

2020年2月，新冠疫情阻击战最紧迫的时期，一外贸企业求助沙坪坝支行，申请向境外支付大额外汇，用于采购防疫物资。由于当时全球防疫物资紧缺，为快速锁定货源，相关款项需要立即汇出。接到客户紧急需求后，沙坪坝支行党支部切实发挥支部战斗堡垒作用，立即成立以支部书记、支行行长为组长的专项小组，制定多套方案，积极与和总、分行相关部门沟通。通过总分支上下联动，各部门通力合作，于当天将款项付出，成功锁定货源。接下来，该行又指导客户通过“单一窗口”向境外支付货款，成功采购口罩400万余个，额温枪上万只，采购防疫物资金额近100万美元。

同年3月，民生银行重庆分行定制、购买新冠保险保障计划“民生守护”赠送给医务工作者以及复工复产的小微企业。沙坪坝支行各位党员同志主动请缨，前往风险性较高的医院场所，为沙坪坝区中医院以及西南医院江北分院的1300余医护人员，送去了“民生守护”，为他们再上一道“护甲”。

沙坪坝支行还开辟绿色通道，为远在大巴山深处的城口县某医院发放贷款1600万元，用于采购抗疫所需医疗物资设备，支行的服务赢得了客户的高度认可。客户感慨道：“雪中送炭，危急时刻显真情，在当前这个特殊时期，我们深深感受了民生银行有温度的、用心的优质服务。”

沙坪坝支行在抗疫关键时期，永远挺在最前面，不断向前冲锋，用实际行动为打赢新冠疫情总体战、阻击战贡献出自己的力量。

灵活服务落实“为群众办实事”

“小同志，我……我想麻烦你把这些钱给换换，得行不”？今年6月的一天中午，一位满头银发的老太太，拿着一个大塑料袋来到沙坪坝支行。当时，柜台员工刚与同事办理完交接手续，准备去吃午饭，看着老太太蹒跚的脚步和营业厅外炎热的天气，他不假思索，二话不说，迅速接过了老太太的塑料袋。哪知道，袋子刚一打开，一股腥臭味顿时弥漫了整个营业厅。

原来，老太太家里开了个海鲜店，长时间积攒了很多零钞，平时听老姐妹们说起民生银行服务很好，就抱着试一试的心态来看一看。支行柜台员工微笑着安慰老太太：“您放心，先休息一下，喝口水，我们马上给清点。”柜台员工们全部放下手上的活，一起行动起来，一张一张、一枚一枚的依次整理，他们把残破币粘粘贴贴，弄平弄整齐，花了一个中午的时间，最终全部为老太太兑换成了崭新的人民币。老太太开心得合不拢嘴，连连称赞。从此以后，老太太经常到沙坪坝支行存钱，还把家里做生意的资金也全部转到了民生银行，一家人都成了民生银行的忠实客户。

类似的案例还有很多，今年3月，一位客户来到沙坪坝支行，告知工作人员，家中老人理财产品马上到期，但由于行动不便，长期卧床，无法到银行办理理财续接业务，希望支行想想办法。得知情况后，为尽快解决客户实际困难，支行理财经理第一时间向支行领导报告，随即与客户本人取得联系，并约好第二天上门，前往客户家中办理该项业务，顺利地完成了老人理财续接业务,实实在在的为客户解决了急难愁盼的问题。

“一名党员就是一面旗帜，一个榜样就是一个标杆，一群人奋斗就是一种力量，做好客户服务是整个支部形象和服务质量最重要的体现。”支部书记陈朋说到，接下来，支部定会不忘初心，牢记使命，认真贯彻总、分行党委战略，全面抓好基础工作，以强有力的支部建设带动经营发展，努力推进支部工作迈上新台阶，为民生银行的发展做出应有的贡献。

延伸阅读：

中国民生银行及重庆分行简介

中国民生银行股份有限公司于1996年1月12日在北京成立，是中国第一家主要由民营企业发起设立的全国性股份制商业银行，2000年、2009年先后在上交所和香港联交所挂牌上市，现已发展成为一家拥有商业银行、金融租赁、基金管理、境外投行等金融牌照的银行集团，在英国《银行家》杂志2021年“全球银行1000强”中居第26位，在美国《财富》杂志2021年“世界500强企业”中居第224位。

成立以来，中国民生银行始终秉承“服务大众，情系民生”的使命，砥砺奋进、开拓创新，成长为支持实体经济发展的一支重要金融力量。近年来，中国民生银行坚持回归本源，强化基础服务，做大基础客群，聚焦重点区域，优化业务结构，保持了稳健向好的发展态势。

经营概况

截至2021年6月末，总资产70,697.08亿元，比上年末增加1,194.75亿元；发放贷款和垫款总额40,319.00亿元，比上年末增加1,779.69亿元；负债总额64,824.13亿元，比上年末增加734.28亿元；吸收存款总额38,523.40亿元，比上年末增加1,241.66亿元；一级资本充足率10.31%，资本充足率13.43%。

公司银行业务

聚力战略客群深耕、中小客群开发、优质负债拓展、重点区域提升、营销基础改善、考核机制革新，推动公司银行业务实现战略转型和可持续发展。

1.差异化客群经营。深化客群经营，建立了基础客群、战略客群、机构客群、中小客群等分层分类的差异化服务体系。截至2021年6月末，境内有余额对公存款客户达143.39万户，境内有余额对公一般贷款客户数达10,110户。

2.综合化金融服务。加强结算业务平台建设，强化战略客户、供应链核心客户链条式开发，强化中小客户批量获客，强化资产业务客群结算服务。截至2021年6月末，对公存款30,117.09亿元，比上年末增加664.07亿元；对公贷款23,343.79亿元，比上年末增加934.41亿元。

投资银行业务方面，着力打造民生“商行+投行”“融资+融智”“投行引领+投贷联动”的投行赋能模式。2021年上半年，各类债券承销发行规模1,654.53亿元，2021年6月末并购贷款及并购银团贷款合计1,359.75亿元。

机构业务方面，大力推动机构业务平台项目建设，提升综合服务水平。2021年6月末，机构存款日均8,576.71亿元，比上年新增769.74亿元。

交易银行业务方面，聚焦客户旅程，提升结算服务能力，为客户提供智能化、便捷化综合金融服务方案。2021年6月末，结算与现金管理存款14,418.14亿元，比上年末增加1,152.93亿元。

3.生态化模式转型。聚力客群经营，持续推进大中小微一体化机制落地；创新数字供应链金融服务模式，深化生态平台获客，迭代线上产品提升客户体验，打造供应链金融场景、平台、客户体验相融合的产业链全生态服务；提升全流程数字化风控水平，提升链条客户开发效率。

零售银行业务

坚定不移把零售作为优先发展的长期性、基础性战略业务，以做大基础客群、做优基础服务、提升客户体验为目标，以“数字化智慧驱动+生态化场景驱动”为手段，持续推进零售业务发展模式与管理模式转型。

1.生态化场景驱动。一是线上APP生态。围绕个人生活场景，打造覆盖“衣食住行游娱购”的全场景生态。截至2021年6月末，全民生活APP累计注册用户2,659.91万户，2021年上半年新增注册用户124.41万户。二是线下网点生态。引进政务服务，实现金融场景与政务场景的智慧共享和精准对接；充分发挥社区支行优势，打造社区服务、老年乐享、家庭亲子、政务服务、社区便民生态。社区（小微）支行金融资产总额3,392.02亿元，储蓄存款1,268.86亿元，客户数785.90万户。三是战略客户合作生态。引入战略客户头部场景及小微、信用卡场景，探索打造与客户互为生态、互为战略、相互引流的商业模式。

2.数字化智慧驱动。持续完善数字化营销体系，探索客群的数据场景化应用，提升覆盖全客群、全产品线的策略智能化水平。完善线上、线下多渠道数字化评审模型，提升小微客户服务能力。加速网点智能化转型和综合服务能力提升，构建“厅堂+远程银行+智能机具+移动运营”多维立体的厅堂一体化运营服务体系。联合华为公司成立大数据联创实验室，提升信用卡数据应用平台建设、机器学习和人工智能技术创新研发和应用能力。

3.客群开发与经营。外部生态场景“外延”获客能力稳步提升，传统金融场景“内生”获客能力不断夯实。2021年上半年，细分场景零售新客获客134.94万户，持卡客户AUM新增549.79亿元；新增9,857家代发企业客户、67.69万户代发个人客户，代发规模1,079.50亿；信用卡电子支付交易额2,270.58亿元，同比增长33.82%，交易笔数5.74亿笔，同比增长40.84%。

4.产品、服务与渠道建设。加速基础产品服务体系建设，深耕细分领域，打造稳健的财富管理品牌。2021年6月末，“民生磐石”产品规模603亿元，比上年末增加351亿元；公募FOF基金保有规模401亿元，比上年末增加166亿元。升级厅堂及门店综合化服务体验，形成厅堂“一盘棋”的客群经营和管理格局。2021年上半年，社区金融资产规模新增占零售金融资产规模新增的22.2%；有效客户数新增占全行零售有效客户数新增的27.46%。

5.物理分销渠道。销售网络覆盖中国内地的132个城市，包括140家分行级机构（含一级分行41家、二级分行90家、异地支行9家）、1,182家支行营业网点（含营业部）、1,094家社区支行、137家小微支行。

6.零售客户及总资产。2021年6月末，零售客户数10,809.02万户。其中，零售贷款客户数255.47万户，比上年末增长17.10万户；小微客户数1,461.88万户，比上年末增长84.05万户；私人银行达标客户数36,982户，比上年末增长2,034户；信用卡客户数4,354.51万户，信用卡累计发卡6,263.12万张；管理零售客户总资产20,203.28亿元，比上年末增长5.76%；零售存款9,435.17亿元，比上年末增长7.14%；储蓄存款8,114.30亿元，比上年末增长9.05%。

资金业务

1.投资业务：2021年6月末，交易和银行账簿投资净额20,081.02亿元，比上年末下降892.65亿元；交易和银行账簿投资净额在总资产中占比较上年末下降1.87个百分点。

2.同业业务：持续强化同业客户统一营销，完善同业客户统一授信及非授信业务管理体系，深入推进同业客群经营转型。2021年6月末，同业资产规模3,471.29亿元，比上年末增长13.46%；同业负债规模17,933.60亿元，比上年末减少2.51%；发行同业存单余额4,669.89亿元。

3.托管业务：持续推动托管业务数字化智能化转型，持续提升客户服务能力。2021年6月末，托管规模10.76万亿元。建立覆盖企业年金、职业年金、养老金产品、养老保障管理产品等的产品体系，为企事业单位及个人客户提供优质的养老金管理服务。

4.理财业务：持续推进理财业务转型，完善净值型理财产品布局。2021年6月末，符合资管新规要求的净值型产品规模6,710.50亿元，比上年末增长26.95%。2020年12月9日获中国银保监会关于筹建民生理财有限责任公司的批复，当前正在加快落实各项筹建工作，力争早日开业。

5.贵金属及外汇交易：2021年上半年，贵金属业务场内黄金交易量851.33吨，白银交易量37,433吨，交易金额合计3,522.60亿元，为上海黄金交易所询价交易前十大交易商，也是上海期货交易所最为活跃的自营交易商之一。2021年上半年，境内即期结售汇交易量3,317.16亿美元，同比增长8.83%；远期结售汇、人民币外汇掉期交易量6,154.73亿美元，同比增长71.72%。

科技金融

1.数字化转型：全面实施全行数字化金融战略，建成“全分布式”企业级架构，形成以“业务中台、数据中台、AI中台”为核心的横向平台化科技体系。打造对公、零售一体化智能风控体系和新一代运营风控系统，推广“智慧银行体验店”，提升“远程银行”智能化水平，推进“生态银行”和“智慧银行”建设。

2.网络金融：持续建设数字化、智能化、场景化金融服务及非金融服务体系，平台服务能力进一步增强，行业生态金融发展态势良好。2021年6月末，零售线上平台用户数8,674.91万户，比上年同期末增长14.78%；对公线上平台用户数280.83万户，比上年同期末增长13.07%；对公线上年累计交易金额31.29万亿，同比增长14.49%；银企直联客户数2,862户，比上年同期末增长31.71%。2021年上半年，借记卡移动支付交易笔数2,979.65万笔，同比增长73.94%；交易金额201.93亿元，同比增长32.92%。

3.直销银行：打造“零接触金融、普惠金融”的直销银行纯线上生态平台，面向企业生态和大众客群提供便捷、安全的场景化金融服务。建成标准化API接口600余个，累计服务3,482.64万客户，管理金融资产1,420.33亿元。

4.开放银行：通过“走出去”“请进来”和“合作创新”三种模式，整合开放产品及服务，自建或共建金融服务生态。推出14个行业服务方案，打造“民生云+”品牌，推广“民生云•代账“民生云•人力”“民生云•货运”等行业服务方案。

5.运营服务：加速推进运营管理数字化转型，稳健推进关键应用智能化进程，建设智能型“远程银行”，持续做优特色客户服务品牌；95568电话银行开通老年客户一键进入人工服务功能，让老年客户群体享受到更多关爱与帮助。

一体化服务

致力于建立“一个民生”业务协同体系，为客户提供一体化、综合化服务。建立跨部门协作机制，打破公司业务和零售业务壁垒，打造总分联动的战略客群协同服务体系。促进母行与附属机构之间协同，明确协同思路、工作目标与协同机制，共同打造面向客户的综合化金融服务体系。加强总行对子公司的统筹管理，优化提升协同化、一体化综合服务。

境外业务

香港分行充分发挥境外业务平台作用，扩大跨境协同联动优势，深耕强化特色业务领域，银团贷款、并购贷款、结构性融资等投行类业务发展势头良好。依托香港国际金融中心地位，债券承销业务持续发力。重视本地托管客群培育，托管业务取得快速发展。挖掘跨境中高端个人客群金融需求，创新增值服务模式，持续提升跨境综合金融服务能力。2021年6月末，香港分行总资产1,962.39亿港元。

附属机构

1.民生金融租赁。成立于2008年4月，主营业务包括车辆、船舶、商用飞机、公务机、大型设备类等金融租赁业务，转让和受让租赁资产，固定收益类证券投资等。2021年6月末，总资产2,084.26亿元。

2.民生加银基金。成立于2008年11月，主营业务包括基金募集、基金销售、资产管理和中国证监会许可的其他业务。2021年6月末，总资产27.39亿元。2013年1月发起设立民生加银资产管理公司，2021年6月末该公司管理规模245.80亿元。

3.民银国际。成立于2015年2月11日，主要业务包括香港上市保荐、财务顾问、债券承销与发行、资产管理与财富管理、股票经纪、直接投资和结构性融资等。2021年6月末，总资产297.66亿港元。

4.民生村镇银行。共设立29家村镇银行，营业网点85个，2021年6月末总资产380.63亿元。各村镇银行积极服务乡村振兴战略，竭诚服务“三农”、小微金融和社区居民，成为本行履行社会责任的重要阵地以及本行品牌与服务在县域的有效延伸。

社会责任

成立25年来，中国民生银行坚持以感恩之心回馈社会，把积极承担社会责任和促进可持续发展放在更加重要的位置，成为金融反哺社会的重要参与者和推动者。倾情开展精准扶贫，定点帮扶河南封丘和滑县脱贫摘帽，助力“三区三州”脱贫攻坚。自觉融入乡村振兴国家战略，积极探索金融服务乡村振兴的可持续商业模式，着力打造民生银行服务乡村振兴的特色模式和响亮品牌。开展ESG管理提升工作，发布绿色金融系列产品，以实际行动助力“碳达峰、碳中和”；持续开展“ME公益创新资助计划”、百年巨匠、美丽乡村、先心病儿童救治等特色公益活动，打造民生公益平台，不断提升民生银行“暖实力”。

中国民生银行重庆分行于2001年6月28日成立。成立二十年来，该行始终坚持以客户为中心，积极践行“情系大众、服务民生”的企业使命，以专业化、特色化服务地方经济发展。截至2021年6月末，重庆分行在重庆设有二级分行1家（万州分行），支行网点110余家，另管辖綦江、潼南2家民生村镇银行，网点数量为当地股份制银行最多；管理各项资产3988亿元，存贷款规模1970亿元，排名当地股份制银行第2；风险管理持续加强，资产质量保持优良，不良率、逾期率连续4年实现双降；监管评级结果为2级，为当地股份制银行最高评级；各项指标居当地股份制银行前列，是重庆最具综合实力与创新活力的金融机构之一。

二十年来，民生银行重庆分行累计投放各类信贷资金6000多亿元，纳税近60亿元，开创首个市级PPP项目、首家社区银行、首创小微金融服务等多个第一。先后被政府机构和主流媒体授予“金融机构支持重庆经济发展成绩显著突出贡献奖”“最受尊敬的银行”“最具发展潜力银行”“最具社会责任银行”“最佳理财银行”“最佳小微金融服务银行”“纳税50强”等荣誉称号。

风劲帆满正当时，策马扬鞭再奋蹄。中国民生银行立足新发展阶段，贯彻新发展理念，围绕加快构建新发展格局，全力融入和服务国家战略，认真落实监管政策要求，聚焦“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”战略定位，持续深化体制机制改革，厚植银行文化理念，坚定走好稳健可持续发展之路，致力于建设成为一家特色鲜明、持续创新、价值成长、稳健经营的一流商业银行，努力成就“长青银行，百年民生”的宏伟愿景。（文/俞民轩）

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